| MANTENIMIENTO |
!Su tiempo vale!, !Olvídese de problemas en sus computadoras, llámenos!. |
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TIPO
DE SERVICIO "PER CALL"
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TIPO
DE SERVICIO "P"
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TIPO
DE SERVICIO "C"
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Sin
contrato.
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Contrato,
duración mínima 1 año.
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Contrato,
duración mínima 1 año.
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Servicio,
previa llamada a nuestras oficinas, donde se le asignará un número
de reporte.
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Mantenimiento
preventivo el cual se dará 3 veces durante el año (cada 4 meses),
comenzando el primero a partir de la firma del contrato correspondiente.
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Mantenimiento
preventivo el cual se dará 3 veces durante el año (cada 4 meses),
comenzando el primero a partir de la firma del contrato correspondiente.
Se pueden dar con mayor frecuencia, previa negociación.
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Tiempo
de respuesta, al mejor esfuerzo.
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Atención
de fallas, previa recepción de reporte en nuestras oficinas.
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Mantenimiento
correctivo, previa recepción de reporte en nuestras oficinas.
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Administracion
de garantías, previa entrega de documentación respectiva. Nos hacemos
cargo de las garantías de todos sus equipos, en los centros de servicios
respectivos.
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Administración
de garantías, previa entrega de documentación respectiva. Nos hacemos
cargo de las garantías de todos sus equipos, en los centros de servicios
respectivos.
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Costo
variable dependiendo de las horas de atención.
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Mano de
obra en reparaciones.
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Mano de
obra en reparaciones.
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No cubre
costo de partes para reparaciones. Estas se facturan por separado.
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No cubre
costo de partes para reparaciones. Éstas se facturan por separado.
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Incluye
costo de partes para reparaciones. Ejemplo discos duros, cabezas de
impresión, motherboards, fusor, etc.
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No se
tiene soporte de equipo, durante la falla del mismo.
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Soporte
de equipo en caso de falla como: teclado, mouse, monitor, terminal
twinax, pc ó impresora, etc.. previa negociación se puede incluir
soporte para equipo especializado como scanners, equipo de código
de barras, equipo obsoleto etc.
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Características Generales de los Servicios con Contrato |
Tiempo
de Respuesta – |
| Equipo de Soporte - En los casos en que sea contratado nuestro servicio de mantenimiento y el contrato correspondiente ampare un mínimo de 200 unidades (equipos) con servicio tipo "c", ó más, se incluirá automáticamente dentro del mismo la opción de equipo de soporte sin cargo extra la cual consiste en que si después de 48 hrs. de reportada una falla, el equipo en cuestión no ha quedado funcionando adecuadamente, se pondrá a disposición del cliente en sus instalaciones un equipo de características similares, hasta que su propio equipo quede funcionando adecuadamente. No incluye equipo de código de barras, y/o equipo especializado. |
| Asignación de Ingenieros
- De acuerdo al número de equipos amparados bajo el contrato correspondiente, se asignará un ingeniero a cargo por cada 200 equipos, entendiéndose por equipo para este caso, una cpu con monitor y teclado y dispositivos propios de la misma y/o una impresora y/o demás equipos como terminales, graficadores, scanners o similares. Los ingenieros asignados podrán realizar tareas adicionales de acuerdo a requerimientos del depto. de sistemas del cliente. |
| Cobertura - El contrato objeto de ésta cotización cubre la mano de obra y las refacciones necesarias para mantener el adecuado funcionamiento de los equipos de acuerdo al tipo de servicio seleccionado. Las refacciones, de acuerdo a la disponibilidad, podrán ser nuevas o equivalentes a nuevas o substitutos compatibles en un 100% con la pieza original dañada. Para los equipos que se cubra solo el mantenimiento preventivo el costo mensual no incluye el costo de refacciones, estas serán cotizadas y en su caso autorizadas por el cliente. |
| Duración - La duración del contrato es por tiempo indefinido y se podrá ampliar, disminuir ó cancelar de común acuerdo, previo aviso por escrito con 30 días de anticipación. También se podrá hacer por un año si así lo decide el cliente. |
| Lugar para la Prestación
del Servicio - El servicio se proporcionará en las instalaciones del cliente sin cargo extra, siempre y cuando éstas se encuentren dentro del área metropolitana de las ciudades en donde se encuentran nuestros centros de servicio. Sin embargo, habrá fallas que por su naturaleza, requieren el traslado del equipo a nuestro laboratorio, por lo que no siempre se dará el servicio en las instalaciones del cliente. |
| Horario de Servicio - El horario del servicio de mantenimiento preventivo y correctivo es de las 8:30 a las 18:30 hrs. en días hábiles (lunes a viernes). Sin embargo, si el cliente así lo requiere, contamos con mayor disponibilidad de horario para otorgar el servicio, previas las negociaciones correspondientes. |
| Viáticos - Para los casos en que los equipos amparados bajo el contrato se encuentren ubicados fuera del área metropolitana de las ciudades en donde existen nuestros centros de servicio, los gastos a causa de viáticos serán a cargo del cliente, previa presentación de los comprobantes correspondientes, comidas, hospedaje, etc. |
| Formas de Pago - La forma de pago será mensual o anual. |
| Precios - En el anexo-1, se desglosa la cuota mensual y también el resumen de precios. Los precios descritos corresponden al tipo de servicio que se indica. Para generar el anexo-1 se requiere inventario desglozando marca, modelo, procesador, memoria, mb en disco duro, tarjeta de red, cd, monitor mayor de 15"; así como marca y modelo de impresora y/o dispositivos que se quieran integrar al contrato. Los precios estarán sujetos a revisión cada 6 meses. |
| Aceptación de
Equipos - Todos los equipos y dispositivos correspondientes quedarán amparados bajo el contrato de mantenimiento, una vez que sean revisados por nuestro departamento de ingeniería para verificar su correcto funcionamiento y adecuado estado general. Para los casos en que un equipo o dispositivo no se aceptara debido a su mal estado o falla de funcionamiento, pondríamos a disposición del cliente si así lo desea, la propuesta y cotización para ponerlo "a punto" y poder entonces ampararlo bajo el contrato. |
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| General
Treviño # 934 Col. Centro, Monterrey, N.L., México Tels. y Fax: 52 (81) 8374-60-45, 8374-15-02, 8374-71-18 |